AddressPassportCard is a worldwide cooperation partner of Allianz. We have introduced a new holistic approach to travel and health insurance, with no out-of-pocket expenses, no paperwork and no lengthy claims processes. It is the world's first travel and health insurance solution that enables real-time payout - on the spot, when the customer really needs it. We are an international team of 50 employees from 23 different nations, located in Hamburg, Germany. We are looking for a motivated Customer service representative to support us remote for our 24/7 Customer Service.
Tasks
• Expert processing of all incoming inquiries (by telephone, chat and e-mail) from existing or potential customers regarding our products and services (inbound) in compliance with SLAs (service level agreements)
• Processing of refund applications (claims)
• Advice and information on all matters relating to our insurance products • Changes to insurance contracts
• Processing of special requests
• Participation in internal departmental training courses to expand knowledge of medical terminology, our products and operating procedures
Qualification
• Professional experience in the service sector, in tourism or in a call or service center is an advantage
• Quick comprehension and sound judgment
• A strong customer and service orientation is at the center of your daily activities • High level of commitment
• Strong communication and correspondence skills
• Independent and reliable way of working
• Multitasking, you can work well on several platforms at the same time and keep a cool head in stressful situations
• Willingness to work at weekends and on public holidays
• Good knowledge of the common MS Office applications
• Very good language skills in German and good knowledge of English (written and oral), good French language skills would be a plus (and renumerated additionally)
Benefits
• Plannability, as the duty roster is published at least one month in advance
• Start-up atmosphere with a personal and collegial environment
• Very good future prospects and opportunities for advancement in an international company
PassportCard bietet innovativen internationalen Krankenversicherungsschutz ohne Vorabkosten und ohne Papierkram. Wir sind die erste Krankenversicherung der Welt, die Auszahlungen in Echtzeit anbietet - vor Ort, wenn der Kunde sie wirklich braucht. Wir arbeiten in Partnerschaft mit der Allianz und exklusiv mit der TK zusammen. PassportCard ist ein Mitglied der White-Mountains (NYSE: WTM) und DavidShield Versicherungsgruppe mit über 21 Jahren Erfahrung.
Wir sind ein internationales Team von 50 Mitarbeitern aus 23 verschiedenen Nationen mit Sitz in Hamburg, Deutschland. Für unser 24/7 Call Center suchen wir motivierte Verstärkung, die uns remote aus Australien unterstützt.
Aufgaben
-Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (per Telefon, Chat und E-Mail) bestehender oder potenzieller Kunden bzgl. unserer Produkte und Dienstleistungen (inbound) unter Einhaltung von SLA's (service level agreements)
-Bearbeitung von Erstattungsanträgen (Claims)
-Beratung und Auskünfte in allen Belangen rund um unsere Versicherungsprodukte
-Änderungen zu Versicherungsverträgen
-Bearbeitung von Sonderanfragen
-Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen zur Erweiterung der Kenntnisse der medizinischen Terminologie, unserer Produkte und Betriebsabläufe
Qualifikation
-Berufliche Erfahrung im Servicebereich, in der Touristik oder einem Call- oder Servicecenter sind von Vorteil
-Schnelle Auffassungsgabe und sicheres Urteilsvermögen
-Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung steht im Mittelpunkt Ihres täglichen Handelns
-Hohe Einsatzbereitschaft
-Kommunikationsstärke und Korrespondenzsicherheit
-Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
-Multitasking, du kannst gut auf mehreren Plattformen zugleich arbeiten und behältst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
-Bereitschaft zur Arbeit am Wochenende und in der Frühschicht (je nach Zeitverschiebung: 06:45-15:15/08:45-17:15 Uhr)
-Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen
-Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch (schriftlich sowie mündlich), Französisch wäre von Vorteil (+ höhere Vergütung)
Benefits
-Planbarkeit, denn der Dienstplan wird mind. einen Monat im Vorraus veröffentlicht
-Startup-Atmosphäre mit persönlichem und kollegialem Umfeld
-Sehr gute Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten in einem international aufgestellten Unternehmen
-Internes Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Bonusvergütung
-Teamevents
- Home Office
